Repartons sur de nouvelles bases

Deux éléments sont indispensables pour obtenir des résultats efficaces :

- L’intention dans laquelle vous êtes au moment d’aborder votre interlocuteur.
Si vous êtes dominé par vos réactions de défense, la personne en face de vous le percevra immédiatement ; les mots que vous utiliserez auront peu de portée. Si, au contraire, votre intention est positive et que vous savez calmer votre crocodile, vos mots auront un impact déterminant ;

- La volonté de chercher une solution satisfaisante pour vous-même et pour votre interlocuteur.
Si vous abordez la situation en ayant envie de vous venger ou de sortir vainqueur de l’opération, vous vous situez dans une zone de confrontation qui débouchera automatiquement sur des réflexes de défense.