Les douze risques quand nous communiquons

Quand l’autre résiste à ce que nous lui demandons, nous avons tendance à laisser s’exprimer nos réactions de défense préférées.
Thomas Gordon a identifié douze façons habituelles de réagir. Ces douze « risques » à la communication peuvent être associés à des réactions de défense :

Fuite
1. Donner des conseils : « Écoute, moi, à ta place, je m’y prendrais comme ça...»
2. Argumenter : « Mais si, souviens-toi, j’ai déjà essayé il y a trois mois et ça n’a pas marché ; d’ailleurs, ça va nous prendre un temps fou et nous avons des choses plus importantes à faire. »
3. Questionner : « Qu’est-ce que tu as ? Qu’est-ce qui s’est passé ? Qu’est-ce que je t’ai fait ? Pourquoi ne veux-tu pas me parler ? Pourquoi ne me réponds-tu pas ? »
4. Ironiser : « Tu sais que tu es beau quand tu te fâches ? »

Lutte
5. Ordonner : « On va faire comme cela, un point c’est tout. »
6. Menacer : « Si tu ne fais pas ce que je te dis, c’est la dernière fois que je te demande un service. »
7. Critiquer : « Vraiment, je trouve que tu t’y prends n’importe comment. »
8. Rudoyer : « Secoue-toi, tu es vraiment trop mou ! »

Repli
9. Faire la morale : « Sois raisonnable, tu ne devrais pas te mettre dans des états pareils, tu ne te rends pas compte, que vont dire les gens s’ils te voient échevelé comme ça… »
10. Flatter : « Tu t’en sors très bien, mais si, je t’assure ! D’ailleurs, je t’ai vu l’autre jour parler à Arthur, c’était très bien. »
11. Analyser : « Si tu n’as pas réussi à mettre l’appartement en état dans les temps, c’est que tu n’avais pas suffisamment réfléchi au temps qu’il te faudrait pour réaliser chacune des différentes tâches que tu avais à accomplir … »
12. Rassurer : « Ne t’inquiète pas, ce n’est pas grave, la prochaine fois tu feras mieux ! »

Quand votre interlocuteur vous résiste, l'utilisation de l’un de ces douze risques ne fait que le renforcer dans son état de défense. Ils peuvent vous aider à purger votre propre tension, mais certainement pas à obtenir des résultats efficaces.

Vous trouverez dans le livre la technique à utiliser et quelques suggestions pour vous y entraîner !